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优秀HR人的面谈技巧

  (一)的HR都是面谈专家

  相比其他部门,HR人应该具备什么能力?多年前,在我担任HR总监时,有几位私营企业的老板在饭桌上问过我这个问题。

  他们之所以问我大概是因为二层原因,一是想看看我这位在上万人企业担任HR总监的会怎么说,甚至想看看我有没有料,二是他们自己看不上本公司的HR,感觉自己公司的HR不够专业,因为他们后来告诉我,相比业务及生产部门,HR专员、主管及经理的工资要低一些,他们想知道大公司的HR需要具备 哪些核心能力。

  对于老板们的这个问题,我大概是这样回答的:HR部门包括不同的岗位,每个岗位都有其独特的能力要求,比如招聘的要有甄别信息、慧眼识人的能力,负责培训的能够识别培训需求、讲好课的能力、负责绩效考核的能够协助各部门建立有效的KPI以及跟踪绩效指标的能力。各位岗位有些不一样,但几乎所有的HR岗位又有一个共性,他们的沟通能力比较强,说话通常滴水不潳,尤其善于面谈,比如在员工入职时能够快速建立信任感,在离职面谈时能够掏出同事的心底话来。

  过去那么多年,我也是一直对自己这么要求的。对于公司的业务,我会主动去了解,但我知道无论如何自己也不能成为一名真正的业务专家,所以我会在沟通方面刻意下功夫,平时主动与上司沟通,及时了解老板的想法。在本部门及其他部门同事遇到问题向我求助时,我能够和他们进行友好并且深入的面谈,和他们交朋友。

  什么是好的面谈?一定不是只讲好话的。一次深入、有意义的面谈,一定是双方打开心扉,愿意面对问题的,甚至会有一些良性的冲突。冲突不可怕,只要针对的不是人好了。

  的HR,一定能够很好地回答同事的问题,对同事进行有效的咨询。当公司同事遇到职业发展、人际冲突并找你进行咨询的时候,能够给他一些有益的启发,至少能让对方进行一次情感的渲泄。

  遗憾的是,很多HR并不擅长面谈,在面谈时常常把话谈砸了,让对方感觉非常不舒服。

  (二)N种让人不舒服的应答

  让我问你一个问题。

  假如你的一位朋友对你说“近我的心情很不好”,接下来你会如何应答?声明一点,这个问题有N种应答方式,并无标准答案。我想说明的是,很多人的应答会让朋友感觉不舒服,举例如下:

  情形1:

  你的朋友:近我的心情很不好。

  你:为什么呢?

  你的朋友:我也说不清楚,是有些压抑。

  你:是不是平时想太多了?

  你的朋友:没有啊。

  你:不可能的,如果平时你不想那么多,你怎么会心情不好呢?

  你的朋友:无语,然后走开。

  情形2:

  你的朋友:近我的心情很不好。

  你:是不是身上没钱?

  你的朋友:不是,跟钱没有关系。

  你:不可能。这世上99%的不开心,都是因为缺钱。

  你的朋友:我的问题,你不懂的。

  你:还是多挣点钱吧。

  情形3:

  你的朋友:近我的心情很不好。

  你:是遇到什么不开心的事吗?

  你的朋友:没有,只是心情感觉压抑。

  你:(观察一下)你看上去确实脸色不太好,要不去看看医生吧?千万不要憋出什么病来。

  你的朋友:谢谢关心,应该没那么严重吧。

  你:还是抽空去挂个号吧。

  你的朋友:再说吧。

  以上三种应对方式,你喜欢哪一种?你的应答方式又接近哪一种?有兴趣的朋友,不妨思考一下你的应答方式。

  如何面谈会比较好?我建议大家学习心理咨询师的对话方式。下面我给大家举两个例子,请大家认真看看并对照自己,看看自己有没有值得改进的地方。

  (三)心理咨询师与来访者的对话示例

  这里摘录电视剧《谁懂我的心》中心理咨询师卫娜与其来访者的两次会谈的部分内容。

  次

  来访者:现在我也不知道,我来这边对还是不对?

  咨询师:这么说,X先生,你是次来做心理咨询?

  来访者:是

  咨询师:你看上去是有点紧张,放松一点。喝杯咖啡吧。(递上一杯咖啡)

  来访者:谢谢。卫老师,我现在的睡眠特别不好,并且突然觉得好像活着特别没有意思。为什么?

  咨询师:有多久了?是,整晚都睡不着觉还是间歇性的失眠。胃口怎么样?

  来访者:算下来应该很久了,是整夜整夜得睡不着。胃口也不好,什么也吃不下。我是不是得了什么心理疾病啊?

  咨询师:(微笑)请坐。你认为只有心里有病才回来我们这里咨询么?

  来访者:(疑惑)

  咨询师:其实我们把你和其他来者的人称为来访者。既不是病人也不是客人而是来访者。像到了一个地方谈谈自己的感受,因为人的感情是需要有个输出管道的,像我们的其他器官有正常的排泄和吸收一样。在我看来懂得释放和减压那才是真正懂得心理健康的标志呢。

  来访者:让卫老师这么一解释,我放心多了。要不然我真地以为自己的了什么可怕的心理疾病呢。

  第二次

  背景说明:咨询师出门前被瘫痪的丈夫纠缠,来到咨询室时已迟到,来访者正躺在躺椅上闭着眼睛听音乐。

  咨询师:X先生

  来访者:(醒来,起身)卫老师你好。

  咨询师:不好意思,X先生,让你久等了。

  来访者:没关系。

  咨询师:坐吧 。

  来访者:好……还是没有睡好,心里特别紧张。

  咨询师:你觉得你不应该这样紧张,因为你有很强的工作经验,也遇到过很多困难,但为什么现在碰到问题还是这么紧张呢?我觉得你是在紧张你的紧张对吗?

  来访者:(放松下来)对,有道理。

  咨询师:现在压力已经成了你的敌人。

  来访者:压力不是敌人,是什么呢?

  咨询师:压力有的时候可以是动力啊。刚才我给你做了测试,从你的叙述状态,语言的组织,表情和微笑。我觉得你没有太大问题。也许有的时候你需要个倾诉的对象,在你诉说的时候理清一些事情是吗?

  来访者:(松解领带 吐气)可能是吧……

  (四)心理咨询师对话的三大特点

  有经验的心理咨询师与来访者的会谈,会有三个明显的特点。

  首先,心理咨询师会让来访者感觉到对话很,不会用【你应该】等暗示性批评的字眼,让来访者感觉到自己能力不行或者自己有明显的问题。心理咨询师会鼓励、肯定对方的动机,让来访者打开心扉。

  其次,心理咨询师会让来访者感到被理解,然后能够很自然地将对话进行下去。能够让对方感受到被理解,是运用了同理心技巧。比如在咨询师卫娜提出“我觉得你是在紧张你的紧张对吗?”这个问题之后,来访者一下子释然了。

  【同理心】这三个字很多人都听过,甚至口头上都讲过多次,但一旦真正与他人进行对话时,不自觉地进行批评、评价或者提出自己认为适当的建议。本文开头列举的三种对话情形,明显是不自觉的批评、评价甚至建议。

  来找心理咨询师的来访者,都是因为在生活中遇到了各种各样的困扰。这些困扰有些是显形的,有些是来访者本人都没有觉察的。心理咨询师在解读来访者的困扰时,常常会用“我觉得”、“我认为”等字眼进行确认,避免让来访者感觉咨询师武断的情形。说话柔和、不、不武断,是心理咨询师对话的第三个特点。

  (五)对本文开头问题的说明

  曾经真有一位朋友对我说“近我的心情很不好”。当时我用心理咨询师的对话技巧和朋友聊了半个小时,他聊到了自己近期家庭及工作中遇到的双重问题,中间还几度落泪,事后他对我说,自己有几年没有这样放松了。

  一开始我们是这样聊的。

  朋友:近我的心情很不好。

  我:近?

  朋友:是的,是近。

  我:时间有多久呢?

  朋友:至少有两个月吧。

  我:(看了看他)这应该给你造成很大困扰吧?

  朋友:是啊,近睡眠一直不好,胃口也不太行。

  我:到底发生了什么事呢?

  朋友:哎,这几个月事事都不顺。

  我:是工作问题还是家庭问题呢?

  朋友:都有。

  我:先说说家里的问题吧,

  朋友:好,是这样的……

  以上是我与朋友之间的对话,是我喜欢的方式,适合我与那位朋友,但不一定适合你。

  我只是希望,在新的一年,所有想成为HR的朋友,可以学习心理咨询师的聊天技巧,能够应用“不批评、不评价、不建议”的方式,让找你聊天的公司同事或者身边的朋友放松下来,然后一起探索事情的真相,让当事人找到问题的答案。


 
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